前提：呢篇係進階篇，只處理保養換新做完之後仍然成批出事嘅情況
上一篇文章〈公司筆電批量維護：換機週期、維修決策與資料銷毀完全指南〉（中文庫編號一百一十三、英文庫編號一百一十四、短網址 business-laptop-fleet）已經講過公司機隊嘅一般維護、逐部維修同換新決策同批量送修。本文文首只作前提引用，絕不重寫嗰啲基礎內容。本文假設批量保養或者換新已經做過，但同一故障仍然喺成批機上面輪流出現，先至用本文嘅成批分辨方法。本文嘅核心問題只有一個：當同一故障喺好多部機上面重複出現，點樣分辨佢係成批共因，定係只係啲機一齊老化。
核心分別：一個事故，定係一個問題
資訊科技服務管理有一個基本分別：事故係單一次服務中斷，修好一部機就完成；問題係事故背後嘅成因，要查清楚先至可以防止重複發生。套落公司機隊，呢個分別就變成一個好實用嘅工作原則：一張維修單係事故，一堆症狀相同嘅維修單就係值得調查嘅問題候選。好多機隊管理嘅浪費，正正來自用處理事故嘅方法去處理問題：逐部收機、逐部報價、逐部修好、逐部交還，結果同一故障下個月又喺另一部機上面出現，成個循環再嚟一次。成批思考嘅第一步唔係換零件，而係停一停，將手頭嘅維修單按症狀分群，睇下佢哋係咪真係同一件事。如果分群之後發現故障各自唔同，逐部處理就係正確做法；如果分群之後發現同一症狀反覆出現，就應該轉入成批調查，而唔係繼續逐部修。呢個分別聽落簡單，但係成篇文章嘅分水嶺，後面所有步驟都建基於佢。
故障分群：六個維度，缺一不可
分群之前，每張維修單都要記低六個維度嘅資料，否則所謂模式只係感覺，唔係證據。第一係機型同配置：同一型號、同一規格、同一 dock 或者火牛型號。第二係採購批次：同一張訂單、同一送貨月份、同一供應商批次，要留意採購批次同機型唔係同一回事，兩個機隊可以同型號但唔同批次。第三係部署地點：同一辦公室、同一層、同一間房，呢個維度指向電力、散熱、灰塵或者網絡環境。第四係用家群組同使用模式：同一團隊、同一輪班、同一出差或者共用 dock 嘅習慣。第五係火牛同 dock 分配：同一火牛型號、同一共用 dock 池、同一充電車。第六係系統映像同軟件版本：同一作業系統映像、同一驅動或者韌體版本、同一更新組別。分群嘅時候，同一數值喺邊個維度上面重複出現，邊個維度就係線索；如果六個維度全部散晒，冇任何一個數值重複，咁就好可能只係個別老化，而唔係成批問題。記錄嘅時候要寫實際觀察，唔好寫推斷，例如寫明邊部機用邊個編號嘅火牛，而唔係寫懷疑火牛有問題。
故障分群記錄表：成篇文章最重要嘅一張表
| 分群編號 | 症狀（實際觀察） | 數量 | 共用維度同數值 | 日期範圍 | 受影響機身編號 | 同批未受影響機數 | 懷疑共因 | 狀態 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 分群一 | 電池脹起、機底凸起 | 按機隊實際記錄填寫 | 採購批次：按實際訂單填寫 | 按實際日期填寫 | 按實際編號填寫 | 按實際數目填寫 | 調查中，唔好預先填寫結論 | 調查中／已證實／已排除 |
| 分群二 | 插住電仍然掉電或者降速 | 按機隊實際記錄填寫 | 火牛池：按實際火牛編號填寫 | 按實際日期填寫 | 按實際編號填寫 | 按實際數目填寫 | 共用火牛或者 dock，換測待做 | 調查中 |
| 分群三 | 外置螢幕閃爍或者斷線 | 按機隊實際記錄填寫 | Dock 型號同韌體版本：按實際填寫 | 按實際日期填寫 | 按實際編號填寫 | 按實際數目填寫 | Dock 或者驅動，換測待做 | 調查中 |
幾時應該由逐部修轉入成批調查：一個方法提案
以下觸發條件係本文提出嘅工作方法，唔係有來源嘅行業標準，更加唔係統計數字，讀者應該將佢當成一個調查起點，而唔係結論。當同一故障喺同一個批次、或者同一型號、同一地點、同一火牛池或者同一映像版本入面，喺一段短時間之內出現喺三部或者以上嘅機上面，就值得當成共因去調查。呢度強調嘅係集中程度，而唔係純粹數目：三部同一批次嘅機出現同一故障係一個訊號，三部唔同型號、唔同地點、唔同年份嘅機出現表面相似嘅故障就唔係。相反，如果重複出現嘅故障各自孤立，冇共用維度，分佈時間拉得好長，機齡又符合損耗預期，而且每部機檢查之後嘅直接成因都唔同，例如一部係跌過撞裂鉸鏈、一部係電池脹起、一部係儲存裝置故障，咁就應該當成個別損耗，繼續逐部處理。觸發調查唔等於證明廠商缺陷，觸發只係代表要開一個調查，調查結果先至可以講係共因定係個別損耗，千祈唔好將三部機壞咗直接講成某個型號有缺陷。
成批調查次序：由最平、最少干擾嘅檢查做起
觸發調查之後，應該按以下次序做，前面嘅步驟平而且干擾少，後面嘅步驟先至涉及停機同送檢。第一，鎖定分群定義：將症狀、共用維度、受影響機身編號同日期範圍寫低，之後所有判斷都對照呢個定義，唔好中途偷偷改定義。第二，先檢查同批其他機：既然成因可能共用，未受影響嘅同批機就係風險人口，應該優先檢查或者監察佢哋，而唔係等佢哋壞。第三，換測共用維度：如果共用維度係火牛、dock 或者映像版本，換測最直接，將懷疑項目搬去另一部正常嘅機，睇下故障係跟住項目走，定係留喺原本部機。第四，查改動歷史：分群開始之前不久有無驅動或者韌體更新、有無換過映像、有無搬過辦公室、有無換過火牛池，任何改動都係線索。第五，查環境：同一地點嘅分群要先查散熱、灰塵、通風同供電質素，唔好未查環境就判啲機死刑。第六，查廠商渠道：用廠商自己嘅檢查工具逐個機身編號查，睇下有無相關服務計劃或者技術通告。第七，將結論記低做三種之一：已經搵到共因並且寫明名稱同成批處理方法；懷疑共因但未證實，繼續監察分群並定下覆檢日期；或者已經排除共因，回復逐部維修路徑。一個調查就算最後結論係接受殘餘風險，都要誠實記低，唔好為咗交差而寫一個未證實嘅成因。
三種解釋，唔好撈埋一齊講
好多部機一齊壞，背後可以係三種完全唔同嘅解釋，處理方法亦完全唔同，撈埋一齊講就會做錯決定。第一種係廠商批次問題：同一故障、同一型號同批次，唔理地點同用家都出現，正確回應係按廠商渠道處理同埋決定係咪需要隔離成批。第二種係共用環境或者共用配件：同一故障、同一地點或者同一火牛同 dock 池，但橫跨唔同型號，正確回應係修好環境或者配件，啲機本身可能根本唔使修。第三種係碰巧個別損耗：機齡相近、故障表面相似但直接成因各自唔同、時間拉得好散，正確回應係逐部維修換新，唔做成批動作。將第二種或者第三種誤當成第一種，後果可以好實際：健康嘅機被換走、向廠商提出一個檢查唔到嘅索償，或者成批機被停用但真正問題其實係一個火牛池。分辨三種解釋嘅工具就係前面嘅分群表同換測，唔係憑感覺或者憑邊個講得大聲。
隱藏共因之一：共用火牛池
辦公室入面火牛經常共用、借嚟借去、混埋一齊用，一部機好容易用咗一個唔係佢型號原定規格嘅火牛，或者用咗同批入面有問題嘅一個火牛。結果表面睇落係成批筆電一齊出事，實際共因只係供電。廠商支援文件提過嘅相關現象包括：重負載之下插住火牛仍然掉電、電池電量偏低時系統降速，以及唔同產品之間唔應該混用火牛同電源線，因為輸出規格可以唔同。診斷方法有四步。第一，睇標示：比較實際用緊嘅火牛上面印住嘅輸出規格，同該機型說明書或者原裝火牛上面嘅規格，兩個數字都要記低，唔好估。第二，用已知良好嘅原裝火牛換測：如果換上已知良好火牛之後症狀消失，換返懷疑火牛之後症狀又出現，證據就指向火牛，而唔係部機。第三，為火牛池編號：每個火牛貼一個編號標籤，跟機或者跟座位，咁樣先至可以追蹤到邊幾個編號嘅火牛同故障有關。第四，分開單一壞件同成池錯配：單一壞件只會影響用過佢嘅機，成池瓦數不足就會影響所有喺高負載之下用過細火牛嘅機，兩者嘅受影響模式唔同。檢查嘅時候仲要先睇最簡單嘅環節：插頭有無鬆、線材有無損壞、牆身插座有無問題，呢啲平價檢查應該排喺換零件之前。
隱藏共因之二：Dock 同 USB-C 轉接
Dock 企喺筆電同螢幕、USB 裝置、網絡同供電之間，一個 dock 型號、一個 dock 韌體或者驅動版本、一個 dock 供電上限，足以令所有用緊佢嘅筆電出現同一個螢幕、USB、網絡或者充電症狀，而啲筆電本身完全正常。廠商支援文件列過嘅 dock 相關症狀包括 dock 無反應或者反應慢、連接斷斷續續、多螢幕唔正常、螢幕閃爍、網絡斷斷續續同充唔到電。診斷方法同樣靠換測：將出事嘅筆電接去一個已知良好嘅 dock，同時將一部正常嘅筆電接去懷疑有問題嘅 dock，盡量保持螢幕、線材同周邊不變，咁樣先至可以講得清邊一邊跟住故障走。故障跟住 dock 走，就指向 dock 本身、dock 韌體或者驅動、dock 線材或者 dock 供電；故障留喺原本部機，就指向筆電本身，dock 可以排除。測試嘅時候要逐個功能分開試，因為螢幕、USB、網絡同充電可以獨立出事，一個 dock 通過螢幕測試但網絡測試失敗，故障範圍就窄過一句 dock 壞咗。另外要對照供電上限：部筆電需要嘅瓦數同 dock 提供俾主機嘅瓦數係咪匹配，如果筆電需要多過 dock 提供，喺高負載之下充電不足就係 dock 上限嘅解釋，而唔係電池故障，廠商文件提過嘅處理方向就係將原裝火牛直接插落筆電。仲要記低 dock 身份：型號、編號標籤、韌體同驅動版本、用過佢嘅機，機隊有三個 dock 型號但故障只出現喺其中一個型號，線索就比一句 dock 有問題強得多。
換測決策表：故障跟住邊樣走
| 換測項目 | 故障跟住換出嚟嘅項目走 | 故障留喺原本部機 | 指向 |
|---|---|---|---|
| 已知良好原裝火牛取代懷疑火牛 | 症狀喺已知良好火牛之下消失 | 症狀喺已知良好火牛之下仍然出現 | 火牛、瓦數或者線材線索，對比筆電本身線索 |
| 已知良好 dock 取代懷疑 dock | 症狀喺另一部機上面跟住懷疑 dock 出現 | 症狀留喺原本部機 | Dock、Dock 韌體、Dock 線材或者 Dock 供電線索，對比筆電本身線索 |
| 換房間、換插座、通風口清通 | 症狀喺新位置消失 | 症狀去到邊度都一樣 | 房間、通風、插座排或者線路問題線索，對比筆電本身線索 |
| 細組測試還原驅動、政策或者管理程式版本 | 症狀只喺還原組消失 | 症狀喺還原組同未還原組都出現 | 嗰次改動係線索，對比其他成因線索 |
隱藏共因之三：映像、驅動同政策一次過推向成批機
映像、驅動版本、系統設定、群組政策或者管理程式推送，全部都係由一個來源推向好多部機。如果嗰一次推送本身有問題，或者同機隊硬件或者應用程式互相影響，結果就係成批機喺短時間之內出現同一故障。時間就係線索：個別損耗通常分散喺幾個月，推送出事通常集中喺幾日。診斷方法係將兩條時間線並排比較：第一條係每部機首次出現故障嘅日期，第二條係每次成批改動嘅日期、版本同目標群組。如果故障集中出現喺某次改動之後，而未收到嗰次改動嘅機又冇出事，嗰次改動就係首要懷疑對象。分組比較亦好有用：試點組同全面組比較，或者已更新組同未更新組比較，故障只出現喺已更新組就指向更新，兩組都有就指向其他成因。還原嘅時候要一次還原一樣，先喺細組上面試，睇下症狀係咪只喺還原組消失，唔好一次還原幾樣改動，否則結果證明唔到任何嘢。廠商本身亦有分階段推送同回滾機制嘅做法，概念係唔好一次過推向成批機，而係先試點、再擴大、每階段監察先至推進。文章可以講呢個概念，但唔可以將某個教學例子入面嘅組別比例當成放諸四海嘅標準，更加唔可以點名話某個驅動版本或者某個更新編號就係成批故障嘅成因，嗰啲結論要靠機隊自己嘅時間線比較先至講得。
隱藏共因之四：電力同散熱環境
同一層、同一間房、同一排座位或者同一拖板上面嘅機，共用一個環境。通風不良、座位佈局遮住通風口、拖板或者線路有問題、夏天室溫偏高，足以令同一位置嘅機一齊出現過熱、降速或者不穩定，而同一公司其他位置嘅同型號機完全正常。地點分群就係診斷訊號。診斷方法有四步。第一，按地點畫故障圖：每部出事嘅機標明樓層、房間、座位行同插座或者拖板，如果故障集中喺一間房或者一個拖板上面，而其他位置嘅同型號機冇事，環境就係線索，即使啲機本身都舊。第二，搬機唔搬件：將出事嘅筆電搬去另一間房、另一個插座、放喺硬平面而且通風口清通嘅位置再試，如果症狀喺新位置消失，故障就同環境或者供電有關，而唔係部機本身固有問題。第三，換拖板唔換機：為其中一張出事座位換拖板或者轉線路，如果成張枱嘅症狀一齊消失，拖板或者線路就係線索。呢度要講清楚界線：文章嘅行動只係指出懷疑嘅拖板或者線路，交畀合資格電工或者大廈管理檢查，唔好教讀者自行打開或者改裝電力設施。第四，檢查共用座位佈局：共用座位上面嘅螢幕架、dock 托盤、私隱屏或者枱底支架，可以喺每一張枱上面遮住同一個通風口，將出事座位嘅佈局同未出事座位逐個通風口比較。分辨熱、塵同電力嘅時候要睇分群模式：症狀跟住房間同季節走就指向通風同室溫，症狀跟住個別機齡同積塵走就指向逐部散熱保養，症狀跟住某個拖板或者插座走就指向供電，分群模式先至係決定因素，單一症狀本身唔夠。
症狀對照表：同一個表面症狀，四種唔同線索
| 成批症狀 | 火牛線索 | Dock 線索 | 映像、驅動或者政策線索 | 環境線索 | 採購批次線索 |
|---|---|---|---|---|---|
| 插住電仍然掉電或者高負載降速 | 對照瓦數，換測火牛 | 對照 dock 供電上限 | 查最近電源計劃政策或者驅動改動 | 查房間散熱同通風 | 查成批電池年齡 |
| 好多座位外置螢幕閃爍或者斷線 | 唔係優先線索 | 換測 dock，查 dock 韌體、驅動同線材 | 查最近顯示驅動或者映像改動 | 唔係優先線索 | 唔係電池批次症狀 |
| 好多座位 USB 裝置或者網絡斷斷續續 | 唔係優先線索 | 換測 dock，逐個功能分開試 | 查最近 USB 或者網絡驅動、管理程式推送 | 同一座位共用供電先至考慮拖板或者插座 | 唔係電池批次症狀 |
| 改動之後幾日之內好多部機出現同一故障 | 查改動有無影響供電 | 查改動有無影響 dock 驅動 | 對照改動時間線，比較已更新組同未更新組 | 查改動係咪同時撞正搬房或者酷熱，唔好假設 | 查改動係咪同時撞正成批機齡，唔好假設 |
| 幾部電池喺相近時間脹起 | 只作輔助檢查，唔係定論 | 唔係 dock 症狀 | 唔係映像症狀 | 共用高溫環境只作背景 | 檢查成批機，成批一齊老化嘅推理，唔係缺陷證據 |
電池成批脹起：同齡係訊號，唔係缺陷證據
一齊買、一齊部署嘅鋰電池，共用採購日期、部署日期、充電習慣同使用環境，所以好幾粒喺相近時間去到壽命尾段或者出現脹起，純粹從推理上講係預期之內嘅現象，因為佢哋一齊老化，唔一定代表佢哋出廠嗰陣已經有缺陷。呢個分別決定文章嘅語氣：幾粒一齊脹起係一個成批檢查訊號，值得檢查成批機同埋對照採購同部署日期，而唔係一個缺陷定論。缺陷定論需要電池廠商或者筆電廠商自己就嗰款電池出過嘅召回或者技術通告，本文唔會憑空指稱任何一款電池有缺陷。安全處理方面，脹起嘅電池唔應該再充電、唔好刺穿、唔好按壓返平、唔好再用，應該停止用電池供電、關機、斷開火牛、等電池自然放電、唔好自行拆出電池，並且聯絡廠商支援尋求更換安排。同一批次入面有一部機出現脹起，成批其他機值得喺繼續使用之前先檢查，而唔係只修嗰一部就算，因為問題已經由一部機嘅安全問題，變成成批機係咪共用電池批次或者充電習慣嘅問題。
廠商召回同保養：點樣查先至算數
廠商處理電池安全計劃嘅機制值得講清楚，因為佢直接影響成批機應該點查。受影響範圍通常由產品型號加電池識別編號一齊界定，而唔係單憑型號。廠商一般提供檢查工具去驗證部機入面裝緊嘅電池，或者用電池包裝上面嘅識別編號逐個對照計劃名單。呢個機制帶出三個機隊教訓。第一，型號吻合本身證明唔到任何嘢，一部機可以同計劃名單同型號但裝緊嘅電池唔受影響，相反一部機就算唔喺名單型號入面，都可能因為配件更換而裝咗受影響電池。第二，檢查要逐個機身編號同逐粒電池做，查一部機再推論去成批係錯誤做法。第三，檢查唔係做一次就完，計劃擴大之後之前查過冇事嘅電池都有可能變成受影響，所以要定期再查。保養狀態同樣要逐個機身編號查，因為同一批次入面唔同機嘅保養狀態可以唔同，採購日期唔同、延長保養唔同、維修換過機都唔同，成批一齊有保養呢句說話永遠唔安全。為咗向廠商提出成批查詢，檔案應該包括每部機嘅機身編號同型號、採購日期同訂單或者供應商、實際觀察症狀同日期記錄、之前維修歷史同維修之後有無復發、分群總表同埋廠商檢查工具逐個編號嘅結果。檔案入面唔可以有憑空捏造嘅索償編號、行業受影響數目，或者廠商未書面承認就寫廠商已經承認缺陷，如果廠商未有定論，檔案只可以寫索償已提交，等緊廠商決定，唔可以寫得更強。
隔離決定：成批停用，定係逐部繼續修
隔離係一個風險決定，唔係維修決定。問題唔係呢部機壞唔壞，而係調查期間應唔應該繼續用埋成批其他機。判斷嘅時候按因素逐個睇，任何一個因素去到嚴重程度，本身已經可以支持隔離，唔需要等所有因素都嚴重。第一係安全：脹起嘅鋰電池係最清晰嘅隔離觸發，處理方向係即刻停用、關機、斷開火牛、等電池放電、唔好自行拆出，並且聯絡廠商支援。第二係資料風險：會破壞或者外洩資料嘅故障，例如儲存裝置無預警死亡、加密或者密鑰故障，支持喺故障之前就將機抽起，因為事後搶救嘅成本同不確定性遠高過事前遷移。第三係停機成本邏輯：比較一次有計劃更換備用機嘅停機，同一次無預警故障嘅停機，後者除咗用家停機之外，仲有緊急維修、可能嘅資料處理同二次上門，當無預警故障變得頻密，有計劃嘅隔離同更換就算睇落做多咗嘢，實際上因為可以集中、排期同控制，反而更化算。第四係維修之後復發：如果修好嘅機又出現同一故障，逐部維修呢條路已經證明行唔通，單憑呢一點已經值得暫停逐部維修，轉入成批調查。第五係受影響比例同走勢：分群每星期都增加新機，代表風險人口正喺度轉化成故障，隔離應該提早過一個數目穩定嘅分群。
隔離決策表：三種姿態，唔好用平均分
| 判斷因素 | 繼續使用，加強監察 | 限制使用，優先檢查 | 成批抽起 |
|---|---|---|---|
| 安全風險，例如電池脹起 | 未發現 | 懷疑但未證實 | 一部或者以上機已經證實 |
| 故障造成資料風險 | 低，可以恢復 | 中等 | 高，難以恢復 |
| 維修之後係咪穩陣 | 穩陣，未復發 | 時好時壞 | 唔穩陣，同一故障維修之後復發 |
| 分群走勢 | 穩定 | 緩慢增加 | 快速增加 |
| 有計劃更換對比無預警故障嘅停機成本 | 無預警故障成本較低，故障罕見 | 大致相若，預先準備備用機 | 有計劃更換成本較低，故障頻密 |
備用機池：用自己嘅維修記錄計，唔好借外來比率
備用機池應該點樣定大細，答案要嚟自機隊自己嘅維修記錄，而唔係外來比率。原理可以用一句說話講清：需要嘅備用機數目約等於預期同一時間出事嘅機數，再加一個緩衝。預期同一時間出事嘅機數，可以用機隊自己過去一段 comparable 時間嘅維修記錄去計：機隊有幾多部機、每部機喺該段時間入面平均有幾多次真正令部機停用嘅故障、維修周轉時間有幾長，三者相乘就係預期同一時間有幾多部機喺維修之中。緩衝就係額外預留少量整數部機，用嚟應付關鍵崗位、同一時間第二部機出事，或者某部機維修時間比平時長。呢個計算有兩個細節好重要。第一，只計真正令部機停用維修嘅故障，重新開機或者改設定就解決嘅記錄唔計。第二，要按批次計，唔好只計成個機隊平均，因為一個正在形成分群嘅批次，其故障率同成個機隊平均完全唔同，用平均數去計備用機，成批出事嗰陣一定唔夠。計數嘅時間段要夠長先至穩定，例如用一季或者以上嘅記錄，唔好用一個特別差嘅星期，但又要夠新先至反映而家嘅機齡，因為一年前嘅機隊同而家嘅機隊老化程度已經唔同。備用機本身嘅管理亦係池嘅一部分：備用機要已經裝好系統映像、更新好、可以即刻交到用家手上，一部要花半日設定先至借得出嘅機唔係備用機，而係一個項目。備用機唔好長期閒置，因為電池會放光、映像會過時、憑證會過期，應該輪流借出同重新裝機，令成個池長期處於已知良好狀態。多地點嘅機隊可以考慮集中同分散嘅取捨：集中池總數可以少啲，分散喺各個地點嘅少量緩衝就換嚟即日更換速度，單一地點嘅中小企機隊通常唔使諗呢一層。仲有一點：借出咗嘅備用機唔計入可用數目，維修緊嘅備用機亦唔計，只有已經準備好、裝好映像、充好電嘅備用機先至計入池數。每次借出結束之後，原機返嚟要做資料遷移，備用機要清除資料同重新裝機先至可以再借，否則上一手用家嘅資料留喺備用機入面，本身就係一個資料事故。
按批維修定換新：成批計數，答案可以完全唔同
逐部計數問嘅問題係修呢部機抵唔抵，成批計數問嘅問題係修晒成批有呢個故障嘅機抵唔抵，兩個問題嘅答案可以完全唔同，原因有三個。第一，一次平嘅維修乘以十次，再加每次用家停機同技術人員上門，就唔再平。第二，共因一旦修好，例如換晒成個火牛池、修正映像、廠商成批更換，餘下未出事嘅同批機可能根本唔使再維修，所以成批決策要計埋避免咗嘅未來維修，而唔係只計已經做咗嘅維修。第三，零件供應係成批限制，一部機嘅零件有貨唔代表十部機嘅零件都有貨，某個型號嘅零件開始缺貨，已經係支持成批換新嘅理由，即使單次維修睇落仍然平。成批決策需要四個輸入。第一，成批維修總成本：已經為呢個故障做過嘅維修，加上預期同批機將來會做嘅維修，預期部分要用分群走勢去估，唔好憑空估，重複維修要計足兩次，因為同一部機為同一故障修兩次就係成本兩次，同時亦係逐部路徑失效嘅證據。第二，成批換新總成本：成批機嘅換機成本加映像、遷移同處置，比較嘅時候要同級比較，成批維修總數對成批換新總數。第三，成批機齡分佈：用成批機自己嘅採購日期，唔好用成個機隊平均年齡，因為同批買嘅機一齊老化，接近換機窗口嘅批次支持換新，後生嘅批次支持維修或者廠商處理。第四，該型號零件供應情況：零件仍然容易取得，維修仍然可行；零件缺貨、交期長或者只可以成個組件咁換，實際維修成本同停機時間都會上升，換新嘅吸引力隨之增加。
批量應用上一篇文章嘅五成法則
上一篇文章提出嘅五成法則，本文只會喺成批層面應用，並且會講明法則來源係上一篇文章，唔係本文新立嘅標準。法則本身係：當維修成本接近重置成本嘅一半，換新就變成合理選擇。喺成批層面應用就係：當成批維修總成本接近成批換新總成本嘅一半，成批換新就變成合理選擇，即使入面冇任何一部機單獨計已經越過門檻。呢個就係本文最重要嘅進階洞察：一批機可以成批計唔值得修，但逐部計每一部都睇落值得修。決策嘅時候要將成個判斷寫低：邊一批、邊個故障、成批維修總成本、成批換新總成本、成批機齡分佈、零件供應情況、廠商查詢狀態、決定同覆檢日期。決定可以係成批維修、成批換新、隔離並等廠商決定，或者混合決定，例如換走最差嘅幾部、維修其餘部分。一個冇覆檢日期嘅成批決定好危險，因為臨時嘅逐部維修路徑好容易喺無人覆檢之下靜靜變成永久做法。
按批決策工作表
| 輸入項目 | 點樣填寫 | 數字嚟自邊度 |
|---|---|---|
| 受影響批次，機型加採購批次 | 查資產登記冊 | 機隊自己嘅記錄 |
| 受影響機數除以成批機數 | 由分群記錄表計出 | 機隊自己嘅維修單 |
| 成批維修總成本，已做加預期 | 已做維修單總和加預期同批機維修 | 機隊自己嘅維修單據，維修收費只用本文許可嘅收費 |
| 成批換新總成本 | 成批機數乘以換機單位成本加映像、遷移同處置 | 機隊自己嘅報價 |
| 上一篇文章五成測試 | 成批維修總成本係咪接近成批換新總成本嘅一半 | 上一篇文章嘅法則，喺成批層面應用 |
| 成批機齡分佈 | 成批機嘅採購日期 | 機隊自己嘅資產登記冊 |
| 該型號零件供應情況 | 廠商或者供應商確認 | 廠商自己嘅渠道 |
| 廠商查詢狀態 | 逐個機身編號檢查結果加來往記錄 | 廠商自己嘅檢查工具 |
| 決定同覆檢日期 | 成批維修、成批換新、隔離等廠商決定、混合決定 | 決策人，記低日期 |
送檢之前準備好嘅文件同溝通
送檢嘅時候，技術人員最需要嘅唔係一句成批機都壞晒，而係分群表、換測結果同改動時間線。帶齊以下資料可以令檢測快好多：分群記錄表連同受影響機身編號同同批未受影響機數；換測記錄，包括換過邊個火牛編號、邊個 dock 編號、換去邊間房同邊個插座，以及結果係故障跟住走定留喺原機；改動時間線，包括每次成批改動嘅日期、版本同目標群組；廠商檢查工具逐個編號嘅結果；每部機之前嘅維修歷史，特別係同一故障維修之後有無復發。送檢嘅時候仲要帶埋懷疑項目本身，例如懷疑有問題嘅火牛或者 dock，因為冇實物就做唔到換測，判斷只能夠停留喺推斷層面。同公司內部溝通嘅時候，講法亦要跟隔離嗰一節嘅三樣次序：發現咗乜嘢實際觀察、每部機會點處理、下一次更新係幾時。唔好喺調查完成之前對內講成因已經證實，亦唔好喺維修路徑未決定之前承諾返機日期，呢兩句說話講出口之後好難收返，而且會令之後嘅正確決定睇落似反口。
收費說明
公司機隊成批故障嘅成因因批次、共用維度同範圍而異，一律以檢測後書面報價為準。以下係已經確認嘅常規收費：
| 項目 | 收費 |
|---|---|
| 電池 | HK$580 起 |
| 螢幕 | HK$1,280 起 |
| 主板晶片級 | HK$880 起 |
| 鍵盤 | HK$480 起 |
| 火牛池檢查、Dock 檢查、成批分群檢查、其他維修 | 以檢測後書面報價為準 |
FAQ
Q1: 公司十幾部機喺短時間之內出現同一故障，係咪即係話嗰個型號有缺陷？
A1: 唔可以咁斷言。同一故障喺短時間之內重複出現，只係一個值得當成共因去調查嘅訊號，調查要先做分群同換測，分辨廠商批次問題、共用環境或者共用配件、同埋碰巧個別損耗三種解釋。缺陷定論需要廠商自己就嗰個批次出過嘅技術通告或者書面決定，喺嗰個決定出現之前，只可以講調查緊或者懷疑緊，唔可以對外講某個型號有缺陷。
Q2: 點樣分辨火牛池問題同部機本身問題？
A2: 靠換測同編號追蹤。先比較實際用緊嘅火牛輸出規格同機型要求係咪匹配，再用已知良好嘅原裝火牛換測：如果症狀喺已知良好火牛之下消失、換返懷疑火牛又出現，證據就指向火牛；如果症狀喺已知良好火牛之下仍然出現，就指向部機本身。為每個火牛編號可以進一步睇下故障係咪集中喺某幾個編號上面，單一壞件同成池錯配嘅受影響模式唔同，送檢嘅時候帶埋懷疑火牛，等技術人員可以重做換測。
Q3: 成批機出事，係咪應該成批即刻停用？
A3: 唔一定，要睇隔離因素。安全風險、資料風險、維修之後復發同分群走勢之中任何一個去到嚴重程度，已經可以支持成批抽起，局部抽起受影響子批次亦經常係正確答案。但如果重複情況孤立、冇安全或者資料風險、維修之後又穩陣，繼續使用加監察就已經足夠。隔離決定要寫低判斷因素同覆檢日期，唔好將幾行因素平均做一個分數，亦唔好喺調查未完成之前同用家講成因已經證實。
Q4: 逐部計每部機都值得修，點解成批計又會變成應該換新？
A4: 因為成批計數會將已經做過嘅維修、預期同批機將來嘅維修、每次停機同上門成本全部加埋一齊，同成批換新總成本比較。當成批維修總成本接近成批換新總成本嘅一半，根據上一篇文章嘅五成法則喺成批層面嘅應用，成批換新就變成合理選擇，即使入面冇任何一部機單獨計已經越過門檻。呢個就係成批決策同逐部決策最根本嘅分別，決策嘅時候要記低成批維修總成本、成批換新總成本、成批機齡分佈、零件供應同廠商查詢狀態，仲要有覆檢日期。