📌 重點摘要
- •Stop code（停機碼）： 例如 `MEMORY_MANAGEMENT`。呢個係調查嘅起點。
- •What failed（故障檔案）： 有時會有一行寫住某個 `.sys` 檔案名，例如某個網絡驅動或者顯示卡驅動嘅檔案。呢行往往比停機碼更加直接，因為佢指明邊個驅動程式出事。
- •QR code（二維碼）： 用手機鏡頭對住嚟掃，會開到 Microsoft 嘅支援頁面。但要明白，嗰頁只係通用說明，唔會直接診斷你部機。掃完之後，仍然要靠停機碼、故障檔案同埋出事時間嚟收窄範圍。
部機藍屏，代表乜嘢？
部機用用下，突然跳出一個藍色畫面，話部機遇到問題要重新啟動，嗰個就係大家講嘅藍屏死機，英文叫 Blue Screen of Death，簡稱 BSOD。Microsoft 將呢種情況叫做 unexpected restart、stop-code、bug-check 或者 kernel error，亦即係藍屏錯誤或者黑屏錯誤。
簡單講，Windows 遇到一個會影響安全運作嘅嚴重問題嗰陣，會選擇停低並顯示停機碼畫面，而唔係繼續行落去，冒險整壞更多嘢。可能嘅源頭離唔開三樣：硬件本身、硬件嘅驅動程式，或者軟件。藍屏唔等於「部機死咗」，亦唔等於「重裝 Windows 就搞掂」。正確嘅態度係先睇線索，再決定點做。
最重要嘅一條規則：藍屏出現一次，之後再冇出現，通常唔使做任何嘢，重新啟動已經解決咗問題。值得跟進嘅，係重複出現嘅藍屏，尤其係每次都係同一個停機碼。記住呢個分別，就唔會俾一次過嘅藍屏嚇親，亦唔會忽略真正有問題嘅訊號。
第一步：影低個畫面，唔好淨係記個碼
藍屏畫面上面有幾樣嘢，每樣都有用。Windows 會自動重新啟動，所以個畫面可能好快消失。第一時間攞手機影低成個畫面，係最有價值嘅一步。
- Stop code（停機碼）： 例如
MEMORY_MANAGEMENT。呢個係調查嘅起點。 - What failed（故障檔案）： 有時會有一行寫住某個
.sys檔案名，例如某個網絡驅動或者顯示卡驅動嘅檔案。呢行往往比停機碼更加直接，因為佢指明邊個驅動程式出事。 - QR code（二維碼）： 用手機鏡頭對住嚟掃，會開到 Microsoft 嘅支援頁面。但要明白，嗰頁只係通用說明，唔會直接診斷你部機。掃完之後，仍然要靠停機碼、故障檔案同埋出事時間嚟收窄範圍。
- 關閉自動重新啟動（下次藍屏之前做）： 撳
Win + R，輸入sysdm.cpl，撳 Enter →「進階」分頁 →「啟動及修復」下面撳「設定」→ 取消剔選「自動重新啟動」→ 確定。下次藍屏嗰陣，Windows 就會停喺停機畫面，等你抄低資料。 - 可靠性監視器（最易用）： 撳
Win + R，輸入perfmon /rel，或者喺開始選單搜尋「可靠性監視器」。佢會用圖表顯示部機嘅穩定情況，紅色交叉就係出事嘅日子，撳入去可以睇到技術詳情，包括 bug-check 碼。 - 事件檢視器（更詳細）： 開啟事件檢視器 →「Windows 紀錄」→「系統」→ 搵 Event ID 1001（BugCheck） 睇藍屏詳情，同埋 Event ID 41（Kernel-Power） 確認「系統未經正常關機就重新啟動」。
- Minidump 檔案（俾維修師傅睇）： Windows 會將細小嘅 crash 檔案儲存喺
C:\Windows\Minidump。呢啲檔案記低每次藍屏嘅停機碼、故障驅動同時間，係維修店診斷嘅證據之一，一般用家唔使自己拆解。
停機碼對照表：個碼只係線索，唔係判決
睇表之前，一定要明白：停機碼係線索，唔係判決。同一個碼可以由唔同原因引起，例如驅動程式故障可以搞到記憶體出錯，顯示出似記憶體問題嘅碼；唔同嘅碼亦可以指向同一個根源，例如壞記憶體可以引發幾個唔同嘅碼。所以千祈唔好講「呢個碼一定等於邊件零件壞咗」。下面嘅表用白話解釋每個常見停機碼，幫你決定下一步應該查邊個方向。
| 停機碼 | 白話意思 | 常見相關原因 | 第一步可以點做 |
|---|---|---|---|
| CRITICAL_PROCESS_DIED (0xEF) | 關鍵 Windows 系統程序終止 | 系統檔案損壞；驅動程式唔兼容；硬件故障 | 先做 DISM 再做 SFC；檢查同一個時間嘅系統紀錄；更新或者還原最近改過嘅驅動 |
| MEMORY_MANAGEMENT (0x1A) | 發生嚴重記憶體管理錯誤 | 記憶體故障優先；系統檔案損壞；驅動程式過時 | 執行 Windows 記憶體診斷；還原最近改過嘅記憶體或者 BIOS 設定 |
| DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0xD1) | 核心模式驅動程式喺過高嘅中斷級別存取咗唔啱嘅記憶體 | 驅動程式問題最直接；其次係記憶體 | 睇「What failed」嗰行 .sys 檔案名；去官方網站更新嗰個驅動，或者還原舊版 |
| SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (0x3B) | 系統服務執行期間出現例外情況 | 驅動程式或者軟件衝突；系統檔案損壞；記憶體 | 經 Windows Update 更新驅動；執行 SFC／DISM；如果冇驅動嫌疑就做記憶體測試 |
| PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA (0x50) | 引用咗唔應該出錯嘅系統記憶體 | 記憶體故障最經典；系統服務；防毒軟件；NTFS 磁碟區損壞 | 記憶體診斷；備份之後執行 chkdsk /f /r；移除最近加裝嘅硬件再試 |
| IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0xA) | Windows 或者核心模式驅動程式喺過高級別存取分頁記憶體 | 驅動程式優先；記憶體其次；磁碟同防毒軟件都有可能 | 更新或者還原驅動（打機或者睇片嗰陣出事，就先查顯示卡驅動），再測記憶體，再查磁碟 |
| VIDEO_TDR_FAILURE (0x116) | 顯示卡喺限時內冇完成工作，Windows 嘗試重置顯示驅動失敗 | 顯示卡驅動優先；顯示卡硬件其次；過熱；散熱口阻塞 | 由官方網站乾淨重裝顯示卡驅動；檢查散熱口同風扇；還原任何超頻或者調校設定 |
| INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE (0x7B) | Windows 喺啟動期間失去對系統分割區嘅存取 | 儲存裝置驅動或者開機設定；SSD 故障或者接線鬆；系統或者開機檔案損壞；更新後改咗儲存驅動 | 唔好不停重新啟動；入 Windows 修復環境用啟動修復或者系統還原；如果硬碟有異響或者成日消失，即刻停手，當資料有危險處理 |
另外，Windows Update 可以係原因，亦可以係解藥。一次有問題嘅更新可以引發藍屏，而欠缺更新或者驅動都可以引發藍屏。所以要對返時間：藍屏係咪喺某次更新之後即刻開始？
動手之前：三條金科玉律
- 入到桌面就先備份重要檔案。 文件、桌面、下載、相片、瀏覽器書籤，同埋任何唔喺標準用家資料夾入面嘅檔案，都要先抄一份出嚟。之後嘅步驟有啲會寫入硬碟，備份要行先。
- 一次只改一樣嘢，改完測試。 一次過改幾樣嘢，就算藍屏停咗，你都唔知邊樣先係真兇。下次再出事，又要由頭嚟過。
- 遇到下文嘅紅旗，即刻停手。 唔好博，唔好估，唔好諗住「再試多次就得」。
安全自救步驟（按順序做）
第一步：問自己「之前改過乜？」然後還原佢
拔走新加嘅硬件、USB 裝置、Dock 同外置裝置，重新啟動試下。移除啱啱裝嘅程式、驅動或者更新；如果有還原點，就用系統還原返去出事之前嗰個時間點。如果藍屏係 Windows 更新之後即刻開始，移除嗰個更新係合理嘅第一步。
第二步：睇可靠性監視器同事件檢視器
先用可靠性監視器，佢最易睇：紅色交叉出現喺藍屏嗰幾日，撳入去睇技術詳情。再用事件檢視器對返同一個時間有冇驅動或者裝置錯誤。呢個步驟嘅目的唔係要你做專家，而係要你記低「邊日邊個時間，邊個碼，附近有冇其他錯誤」，送修嗰陣交俾師傅，會慳返好多時間。
第三步：入安全模式試下
安全模式只會載入最基本嘅核心驅動同服務，第三方驅動同開機程式唔會行。如果喺安全模式入面唔再藍屏，好大機會係一般模式先會載入嘅第三方驅動或者開機程式搞事。如果安全模式都照藍屏，就要懷疑更深層嘅系統損壞、韌體或者硬件。
入安全模式嘅方法（Windows 仲入到）：撳住 Shift 再撳「電源」→「重新啟動」，然後「疑難排解」→「進階選項」→「啟動設定」→「重新啟動」，再撳 4 入安全模式，或者撳 5 入連網絡嘅安全模式，方便下載驅動。
入唔到 Windows 嘅方法：開機嗰陣撳住電源掣強制關機，中斷啟動兩次，第三次開機 Windows 就會入自動修復或者 Windows 修復環境（WinRE），再去「疑難排解」→「進階選項」→「啟動設定」→「重新啟動」，撳 4 或者 F4。
BitLocker 提醒：如果部機開咗 BitLocker 加密，入啟動設定之前，Windows 有機會要求輸入 BitLocker 修復金鑰。預先搵定條金鑰，通常儲存喺你嘅 Microsoft 帳戶入面。冇金鑰就有可能入唔到修復選項，連自己嘅資料都開唔到。
第四步：執行 DISM 再 SFC，修復系統檔案
以系統管理員身份開啟命令提示字元（搜尋 cmd → 右撳 → 以系統管理員身份執行）。順序好重要：先 DISM，後 SFC。因為 DISM 會修復 SFC 用嚟攞替換檔案嘅 Windows 元件存放區。
DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth— 等到顯示還原操作完成。呢個步驟需要上網，進度有時會停留一陣，唔好閂窗。sfc /scannow— 等到驗證完成。呢個步驟需要一啲時間。
範圍提醒：SFC 同 DISM 只修系統檔案損壞。佢哋修唔到壞記憶體、壞硬碟或者壞驅動，唔好將佢哋當成萬能藍屏藥。
第五步：更新或者還原驅動程式
開啟裝置管理員：右撳開始 → 裝置管理員。任何有黃色感嘆號嘅裝置都要處理。右撳佢 → 更新驅動程式；如果更新唔到，就試下停用或者解除安裝嗰個裝置。
驅動來源只有兩個可靠選擇：Windows Update，同埋筆電廠商或者零件廠商嘅官方網站。晶片組、儲存裝置、顯示卡、網絡同音效驅動，都應該由呢啲來源攞。唔好用第三方「驅動更新器」或者嚟歷不明嘅驅動下載網站，呢類工具唔單止冇必要，仲有機會整壞系統。
還原驅動：如果藍屏係更新驅動之後開始，喺裝置管理員右撳嗰個裝置 → 內容 → 驅動程式分頁 → 還原驅動程式。如果個掣係灰色，即係 Windows 冇存舊版驅動，就要去廠商官方網站下載舊版重裝。還原之後要重新啟動。
顯示卡驅動值得特別講：對於 VIDEO_TDR_FAILURE，乾淨重裝顯示卡驅動係第一步。去顯示卡或者筆電廠商官方網站攞最新版；如果最新版就係藍屏嘅起點，就還原去上一版。
第六步：執行 Windows 記憶體診斷
撳 Win + R，輸入 mdsched，撳 Enter → 選擇「立即重新啟動並檢查問題」。做之前記得儲存工作，因為部機會即刻重新啟動。測試會喺 Windows 載入之前進行，結果會喺重新登入之後出現，或者喺事件檢視器入面嘅 MemoryDiagnostic-Results 睇到。
點解讀結果：任何報告咗嘅記憶體錯誤，都代表記憶體故障或者唔穩定，需要交畀專業維修處理。記憶體測試本身修唔到記憶體。一次乾淨結果唔等於記憶體完全冇問題，間歇性故障有機會走甩一次短測試，但乾淨結果會令記憶體嘅嫌疑降低。
唔好喺密封式筆電自己拆機拔插記憶體。好多輕薄筆電嘅記憶體係焊死喺主板上面，根本換唔到；就算換到，拆機都有整壞其他零件同埋影響售後安排嘅風險。呢啲留返俾維修店處理。
第七步：檢查硬碟 chkdsk
先做唯讀檢查：喺系統管理員命令提示字元輸入 chkdsk C:，佢會掃描並報告，唔會修復。需要修復嗰陣先用 chkdsk C: /f /r，/f 會修復檔案系統錯誤，/r 會搵壞扇區並嘗試救返可讀嘅資料。如果系統磁碟用緊，Windows 會問係咪下次開機嗰陣檢查，輸入 Y，重新啟動，等佢喺 Windows 載入之前行完。
兩個警告一定要記住。第一，懷疑硬碟就嚟壞，修復之前先備份。第二，chkdsk 修唔到物理損壞嘅硬件。如果硬碟有異響、成日斷線或者消失，chkdsk 唔係答案，要當資料有危險處理。
第八步：檢查散熱、空位同更新
睇下有冇呢啲情況：散熱口阻塞、風扇唔轉或者塞滿塵、部機放喺被褥上面遮住入風口、藍屏淨係喺重負載（打機、剪片、視像會議）嗰陣出現，閒置嗰陣就冇事。過熱係 IRQL 相關藍屏同 VIDEO_TDR_FAILURE 都有提及嘅原因之一。
量度溫度嗰陣，唔使記住某個溫度數字，因為唔同型號嘅安全上限唔同。正確嘅做法係對比閒置同負載嘅溫度，睇下藍屏係咪跟住溫度升高嚟；如果真係要一個數字，就去睇返嗰個型號嘅廠商規格。安全嘅做法：部機放喺硬淨平坦嘅枱面，散熱口唔好遮住，關機斷電之後用短促壓縮空氣清理外圍散熱口，檢查風扇有冇轉。拆機清潔、換散熱膏、重裝散熱器，係維修店嘅工作，唔係自己做。
最後做埋兩樣基本嘢：去「開始」→「設定」→「Windows Update」→「檢查更新」，安裝最新嘅 Windows 更新；系統磁碟留返足夠空位，等 Windows 同程式有位用嚟做交換檔案同其他功能。
幾時要即刻停手，送去維修？
開機迴圈，入唔到 Windows
部機重新啟動，顯示廠商標誌或者「正在準備自動修復」，然後又藍屏，又再嚟過，咁樣重複，就係開機迴圈。呢個時候，唔好不停強制重新啟動博佢入到，喺故障硬碟上面重複中斷開機，有機會令資料更難救返。
正確做法係等 Windows 入修復環境（WinRE），用啟動修復、系統還原或者安全模式。唔好未備份就跳去「重設此電腦」或者乾淨重裝，因為就算係「保留我嘅檔案」嘅重設選項，都有資料遺失嘅風險，乾淨重裝更加會清除所有嘢。
資料有危險
出現以下徵兆，就要將資料放喺第一位：檔案消失或者損壞；硬碟喺檔案總管或者 BIOS 成日消失；每次開機都話磁碟要修復；INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE 或者重複出現同磁碟有關嘅停機碼；冇備份而檔案唔可以失去。
原則係：任何會寫入硬碟嘅修復（chkdsk 修復、系統還原、重設、重裝）之前，先備份。如果 Windows 入唔到，修復環境入面有方法抄檔案出嚟，但如果你唔肯定而啲資料好重要，停手搵人幫手，唔好當係輕鬆嘅自己做步驟。
硬停訊號：如果硬碟發出咔嗒聲、磨擦聲、嗶嗶聲、成日斷線，或者有燒焦味、冒煙，即刻關機，唔好繼續開機試。喺物理損壞嘅硬碟上面重複開機，會降低救返資料嘅機會。
懷疑硬件故障
- 記憶體： Windows 記憶體診斷報告錯誤；每次藍屏都係唔同停機碼；部機開機有嗶聲，或者換完記憶體開唔到機。
- SSD／儲存裝置： INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE；chkdsk 搵到壞扇區或者行唔完；硬碟間歇消失；檔案重複損壞。SSD 健康狀態出現警告、壞扇區報告、硬碟喺 BIOS 消失或者變成唯讀，正確做法係停止寫入硬碟，先救檔案，再更換硬碟。
- 主板、顯示卡、供電： VIDEO_TDR_FAILURE 喺乾淨重裝驅動同檢查散熱之後仍然出現；安全模式都照藍屏，指向核心 Windows、韌體或者硬件，而唔係第三方驅動；燒焦味、電池脹起、電池位異常發熱。電池脹起或者異常發熱係危險訊號，唔好繼續用電池，即刻停用並搵維修協助。
- 總原則： 上面嘅安全步驟全部試過都仲係藍屏，尤其係安全模式都藍屏，就係停手送檢嘅時候。再落去嘅步驟，例如改登錄檔、Driver Verifier、刷 BIOS、拆機，唔適合自己做。
維修店一般會點做
等你有個概念，送修嗰陣就知會發生乜事。維修店一般會先問病歷同抄低停機碼：你當時做緊乜（打機、剪片、閒置、插電定用電池）？係咪更新、新硬件或者跌過、入過水之後先開始？停機碼同「What failed」檔案係乜？然後入安全模式隔離問題，睇下藍屏仲會唔會出現。再做硬件診斷：記憶體深層測試、SSD 健康狀態檢查、壓力測試加溫度監察。之後修正驅動或者韌體，修復系統檔案同 Windows。需要重裝嗰陣，會先備份再揀最唔具破壞性嘅選項。如果確診係主板故障，就會做晶片級診斷同維修。做完之後，會重新執行原本失敗嗰個測試，確認原本嘅症狀消失先交機。
五個常見錯誤，千祈唔好犯
錯誤一：磁碟修復途中不停強制重新啟動。 chkdsk 行緊嗰陣中斷，有機會令檔案系統更加混亂，甚至引發更多問題。如果 chkdsk 睇落停滯，先睇硬碟指示燈仲有冇閃，畀多啲時間佢。喺大硬碟上面，進度停留一陣係正常現象，唔好急住強制關機。
錯誤二：唔理重複藍屏。 一次藍屏，記低佢就夠。同一個藍屏出現第二次，就要備份再診斷。藍屏一路重複出現，就要停手送檢。重複藍屏可以係硬碟衰退、記憶體故障或者硬件問題嘅早期警告，繼續用落去而唔備份，萬一零件完全壞咗，資料就可能救唔返。
錯誤三：裝嚟歷不明嘅「驅動更新器」。 呢類工具唔單止冇必要，仲成日用誇張字眼嚇你，話你部機處於危急狀態，然後要你畀錢先肯「修復」。有啲仲會改埋登錄檔，整壞原本正常嘅部機。驅動只去 Windows Update、筆電廠商或者零件廠商嘅官方網站下載。唔好撳任何彈出嚟話「你嘅驅動程式已過期」嘅廣告。
錯誤四：跟網上嚟歷不明嘅登錄檔「修正」。 Microsoft 唔支援登錄檔清理工具。登錄檔改錯，有機會令系統開唔到機，甚至要重裝先救得返。登錄檔清理工具成日報告一堆其實無害嘅「問題」，亂刪可以整壞程式或者令系統開唔到機。藍屏好少靠大規模清理登錄檔修好。如果真係要改登錄檔，應該針對一個已經確診嘅指定項目，改之前先做備份或者還原點。
錯誤五：靠估換零件，同埋未備份就試重裝。 顯示卡同主板嘅診斷都強調，要先排除線材、螢幕、驅動同供電，唔好未確診就買零件換，嘥錢之餘仲會錯過真正嘅故障。另外，好多現代筆電嘅記憶體同顯示卡係焊死，唔識拆機就唔好拆。重設或者重裝會移除程式同設定，仲有機會移除檔案，重裝之前一定要備份。
收費參考同送修前準備
收費方面，已經確認嘅價錢係：電池更換 HK$580 起、螢幕更換 HK$1,280 起、主板晶片級維修 HK$880 起、鍵盤更換 HK$480 起。藍屏診斷涉及嘅其他維修，一律以檢測後書面報價為準。想睇收費詳情，可以睇下我哋嘅pricing；想預約檢查，可以去diagnostic留低資料。
送修嗰陣帶埋以下幾樣，會快好多：影低嘅藍屏相、火牛（供電檢查要用返你自己嗰個火牛）、BitLocker 修復金鑰（如果開咗加密）、同埋講清楚藍屏之前改過乜，同埋係插電、用電池定兩樣都有嗰陣出事。香港夏天又熱又濕，散熱口阻塞、積塵同埋將部機放喺被褥上面用，都會令同過熱有關嘅藍屏更加容易出現，送修嗰陣講埋部機平時點用，都有幫助。
店址：沙田石門達利廣場1209室。電話：+852 2186 8010。WhatsApp：+852 6558 6806。營業時間：12:00–19:00。
常見問題
Q1: 藍屏出現一次，使唔使理？
A: 一次過嘅藍屏，之後再冇出現，通常唔使做任何嘢，重新啟動已經解決咗問題。你可以記低日期同埋當時做緊乜，留返個紀錄。如果同一個藍屏再出現，就要備份再跟住上文嘅步驟診斷。
Q2: 影唔切藍屏畫面，點樣搵返個停機碼？
A: 可以用可靠性監視器（Win + R，輸入 perfmon /rel）睇出事嗰日嘅紀錄，或者用事件檢視器搵 Event ID 1001（BugCheck）。另外可以先關閉自動重新啟動（sysdm.cpl → 進階 → 啟動及修復 → 設定 → 取消剔選「自動重新啟動」），等下次藍屏嗰陣個畫面停住，等你抄低資料。
Q3: 安全模式入面唔再藍屏，代表乜嘢？
A: 代表好大機會係一般模式先會載入嘅第三方驅動或者開機程式搞事。下一步係喺安全模式入面更新或者還原可疑嘅驅動，移除可疑嘅程式或者更新，再做 SFC／DISM。如果安全模式都照藍屏，就要懷疑更深層嘅系統損壞、韌體或者硬件，應該停手送檢。
Q4: 咩情況唔好自己再試，要即刻送修？
A: 幾種情況要即刻停手：開機迴圈入唔到 Windows；硬碟有異響、成日消失、或者檔案重複損壞；記憶體診斷報告錯誤；乾淨重裝驅動同檢查散熱之後，VIDEO_TDR_FAILURE 仍然出現；安全模式都照藍屏；電池脹起、異常發熱、有燒焦味或者冒煙。呢啲情況繼續自己試，有機會令資料更難救返，或者帶來危險。