USB 口突然唔認裝置，先唔好急住斷定係邊部分壞
USB 口失靈，可以係驅動、供電、物理損壞、設定，或者硬件本身出問題。同一句「USB 口壞咗」，背後可能係完全唔同嘅原因。分層排查每次只換一個變數，逐步縮小範圍，避免一開始就拆機，或者當成主板問題。
先做唔改系統設定嘅測試，再做要改設定嘅步驟；先做唔使拆機嘅檢查，再考慮送修。每做一步，記低結果：邊個口、邊件裝置、邊條線、有冇錯誤訊息
分層排查表：每一步要判斷到咩
| 步驟 | 點做 | 判斷到咩 |
|---|---|---|
| 換裝置 | 用另一件已知正常嘅裝置，插同一個口 | 另一件正常，可能係原裝置或者條線嘅問題；都唔正常，可能係該口或者該機系統層面嘅問題 |
| 換口 | 將同一件裝置，換去同部機另一個口 | 換口後正常，可能係原來嗰個口嘅問題；全部口都唔正常，仍要繼續分層排查，唔可以單憑呢一點斷定主板損壞 |
| 換線 | 換另一條線，檢查線身有冇可見損傷 | 換線後正常，可能係原來條線嘅問題 |
| 換電腦 | 將同一件裝置接到另一部電腦 | 喺另一部電腦正常，可能係原電腦嘅問題；都唔正常，可能係裝置本身或者條線嘅問題 |
| 拆走集線器 | 唔經集線器或者 Dock，直接插電腦本身嘅口 | 直插正常，可能係集線器、Dock 或者其連接嘅問題 |
| 逐件接返 | 拔走全部 USB 裝置，逐件逐件接返 | 可以分辨係邊件裝置接上之後先出現問題 |
| 重啟 | 拔走全部 USB 裝置，完全關機，等 30 秒，重啟，再逐件接返 | 重啟後正常，可能係暫時性系統或者驅動狀態問題 |
| 裝置管理員 | 睇警告符號同錯誤碼，記低裝置狀態顯示嘅內容 | 可以分辨係驅動、設定，定係要再深入檢查嘅方向 |
| 選擇性暫停 | 只作排查步驟，見供電一節 | 可以分辨係咪電源管理令接口睡眠 |
| 供電 | 檢查外置電源、電腦接電、集線器安排，見供電一節 | 可以分辨係咪供電問題 |
| 物理 | 目視檢查針腳、舌片、外觀，見物理一節 | 可以分辨係咪有可見物理損壞 |
| BIOS | 檢查 USB 係咪已啟用，見 BIOS 一節 | 可以分辨係咪 BIOS 停用 USB |
| 送修 | 已試晒分層排查表嘅步驟仍未解決 | 可能需要硬件維修，見送修一節 |
裝置管理員：睇符號同錯誤碼，唔好估
喺裝置管理員展開「通用序列匯流排控制器」，睇有冇警告符號，對出事裝置按右鍵睇內容，可以睇到裝置狀態同錯誤詳情。裝置管理員會以黃色感嘆號標示有問題嘅裝置。記低錯誤碼之後，再按該錯誤碼嘅指引處理。
符號對照如下：黑色向下箭咀代表裝置已停用；黃色感嘆號代表裝置有問題，可能需要留意，仍可能部分運作；紅色交叉代表裝置實體存在但已停用，Windows 未為佢載入驅動程式；黃色問號代表裝置列為未知，驅動程式未安裝或者未能提供。
常見錯誤訊息包括「USB Device Not Recognized」、「Power Surge on the USB Port」、「Device Descriptor Request Failed」、「This device cannot start（Code 10）」。出現呢啲訊息唔等於已證明係硬件壞。
| 錯誤碼 | 官方含義 | 點理解 |
|---|---|---|
| Code 43 | Windows 已停止此裝置，因為裝置回報有問題 | 控制裝置嘅其中一個驅動程式通知作業系統，裝置以某種方式失敗，唔等於裝置已燒壞，亦唔等於接口已壞；要再做交叉測試。裝置列舉失敗會變成 Code 43，未能識別就顯示為未知裝置 |
| Code 10 | 裝置未能啟動 | 只講未能啟動，唔可以憑單一碼斷定係邊部分壞 |
| Code 28 | 安裝失敗，冇揀到驅動程式 | 安裝失敗而且冇驅動程式被揀選，核心未回報問題 |
| Code 22 | 裝置已停用 | 含義係裝置已停用 |
| Code 1 | 裝置未安裝，而且之前亦未安裝過 | 含義係裝置未安裝，而且之前亦未安裝過 |
| Code 12 | 資源不足，無法啟動裝置 | 含義係資源不足以啟動此裝置 |
| Code 18 | 裝置需要重新安裝，而且之前曾經安裝過 | 含義係裝置需要重新安裝，而且之前曾經安裝過 |
| Code 31 | 裝置未能加入 | 可能係驅動程式嘅 AddDevice 程序回傳錯誤，或者登錄中冇列出此裝置嘅服務 |
驅動重裝：解除安裝再掃描硬件變更
Code 43 官方手動重裝驅動步驟係：喺開始搜尋裝置管理員，對裝置按右鍵，揀解除安裝；解除安裝之後，喺選單列揀動作，再揀掃描硬件變更，以重新安裝驅動程式。若被要求提供驅動程式路徑而手上冇驅動程式，可以由硬件廠商網站下載最新驅動程式。
另一種做法係解除安裝每一項 USB 裝置之後，重新啟動電腦，Windows 會自動重新安裝所需驅動程式。對黃色感嘆號裝置，如有顯示可以剔選刪除此裝置嘅驅動程式軟件，重啟之後由 Windows 自動重新安裝驅動。
安全模式只用必要程式同驅動啟動 Windows，可以分隔第三方軟件或者驅動衝突；若喺安全模式重設 USB 控制器有效，但正常模式唔得，問題好可能係第三方應用程式或者驅動衝突。Windows 11 進入安全模式嘅路徑係：設定、系統、復原、進階啟動、立即重新啟動、疑難排解、進階選項、啟動設定、重新啟動，按 4 或者 F4 揀標準安全模式，按 5 或者 F5 揀連網路安全模式。喺安全模式內可以解除安裝 USB Root Hub 同 USB Host Controller，解除晒先重啟，等 Windows 自動重新安裝驅動。
如果 USB 口之前正常，喺近期軟件安裝或者 Windows 更新之後先出事，系統還原可以將電腦還原到之前正常嘅時間點。系統還原唔會影響個人檔案，例如文件、相片、音樂，但會移除還原點之後安裝嘅應用程式、驅動、更新。Windows 更新可以修復已知錯誤、改善硬件相容性，應該確保系統已完全更新。
供電：規格數字、集線器、選擇性暫停
USB 規格嘅預設供電係：USB 2.0 主機 5V、500mA；USB 3.0 同 3.1 主機 5V、900mA。匯流排供電裝置會喺低於預設電力嘅水平開始列舉，喺列舉過程入面話畀主機知每個配置會耗用幾多電力。裝置唔可以耗用超過已申報嘅電流。USB Type-C 系統可以提供高於 2.0、3.x 預設值嘅電力，但實際供電因系統而異，唔可以將某一個電流值當成所有 Type-C 接口嘅通用供電值。
將外置硬碟接入無供電集線器，可能因電力不足而無法運作，應該直接接入電腦。
「Power Surge on the USB Port」訊息嘅含義係：已接裝置故障而且取電超出接口可供應嘅電力，或者已接裝置所需電力超出接口可提供。即使冇接裝置都可能出現此訊息，若有底層硬件問題或者殘留連接資訊。「Overvoltage on USB Port」錯誤嘅含義係：USB 裝置運作唔正常而且超出集線器嘅電力上限，通常需要拔除裝置以重設接口。
若出現「USB 裝置可能需要更多電力」提示，可能原因包括：電腦可能無法供電畀該裝置、電腦電量低而暫時限制供電、電腦正供電畀其他裝置而暫時限制供電、裝置需要嘅電力超過電腦可提供。對應做法係：裝置若可接外置電源就接外置電源；將電腦接外置電源，唔好只用電池；拔走唔用嘅 USB 裝置；若用緊集線器，改為將裝置直接插電腦。
USB 選擇性暫停嘅定義係：集線器驅動程式可以只暫停集線器上個別接口，唔影響同一集線器其他接口，有助手提電腦節省電池電力。選擇性暫停預設啟用，Microsoft 強烈建議唔好停用。設定位置係：控制台、硬件和聲音、電源選項、變更計劃設定、變更進階電源設定、展開 USB 設定、展開 USB 選擇性暫停設定，將使用電池同已插入兩項都設為已停用，作為排查步驟。呢個只應理解為排查步驟，唔係長期設定建議。
另一處電源管理設定係：裝置管理員、展開通用序列匯流排控制器、對 USB Root Hub 按右鍵、內容、電源管理分頁、取消勾選允許電腦關閉此裝置以節省電源，對所有 USB Root Hub 重複。選擇性暫停間中會喺唔啱嘅時刻令 USB 口睡眠並觸發 Power Surge 錯誤；但 Microsoft 強烈建議唔好停用，所以只作排查步驟。
物理損壞分辨：睇得見嘅先算，唔好靠手感斷定
檢查物理損壞，應該睇可見形態：彎曲或者斷裂針腳、接口入面塑膠舌片斷裂或者脫落、接口外觀變形、裂紋、破損、接口氧化。檢查時要確認插頭完全插入，拆除延長線、切換器之後直接接入電腦。
清潔同檢查嘅安全規則：唔好將金屬物插入接口，以免損壞接點；唔好將任何物件插入接口及開口；唔好用尖銳物件清潔接口；清潔前拔除所有線纜並關機；只用乾布，唔用液體。唔好用水、液體清潔劑或者濕布接觸 USB 接口；用壓縮空氣前先拔除 USB 裝置。若見到塵或者雜物，可用壓縮空氣罐清潔，罐身保持直立、短促噴射。若線插落去鬆動或者搖晃，試另一條線。插拔手感本身唔係確診標準，唔可以憑手感就斷定物理損壞。
輕微灰塵雜物可以用壓縮空氣罐清理，但廣泛損壞需要專業維修。若發現接口有物理損壞，應該聯絡廠方支援查詢維修選項。若懷疑接口曾入水或者見到腐蝕、氧化跡象，唔好自行通電反覆測試，應該停手並尋求授權維修檢查。
接口顏色唔係標準，唔好靠顏色判斷速度
USB-IF 並無將 USB 口顏色編碼標準化，顏色只係廠商之間不成文慣例，而且有例外。唯一例外係：USB-IF 建議用藍色去區分 USB 3.0 口同舊口。一般對應關係只作參考，唔係保證：白色大約代表 USB 1.x；黑色大約代表 USB 2.0；藍色大約代表 USB 3.0、USB 3.1 Gen 1、USB 3.2 Gen 1。紅、黃、橙色唔一定代表速度，常見含義係關機、睡眠時仍供電嘅 Always On、Sleep-and-Charge 口。
SS（SuperSpeed）標示只代表快過 USB 2.0，唔係精確指標；有啲口會直接標 Gbps 數字或者口名。Thunderbolt 口以閃電標誌識別；要先確認電腦本身支援 Thunderbolt，並查機身使用手冊。
針腳數方面：USB 2.0 Type-A 係 4 針；USB 3.0 Type-A 係 9 針，保留原有 4 針作向下相容，另加 5 針做 SuperSpeed。USB-C 係 24 針、可正反插嘅接頭，唔係協議本身；同一個接頭可以承載 USB 以外嘅協議，例如 Thunderbolt、PCIe、DisplayPort、HDMI。數針腳數量本身唔係診斷方法，針腳深藏、光線不足容易誤判，應該以交叉測試、裝置管理員、規格表為準。
Type-C：插得入唔等於功能齊全
有 USB-C 口嘅裝置，同一個口可以做到：為外置裝置充電、為裝置本身充電、喺外置顯示器顯示影像、傳輸檔案、使用相容 USB-C 外置裝置。唔係所有 USB-C 線都支援所有功能，要用裝置跟機嘅線。
Alternate Mode 必須同時滿足：電腦硬件同軟件支援、接駁裝置或者轉接器支援、線材支援；裝置會自動用啱嘅模式，冇開關要開。顯示用 Alternate Mode 包括 DisplayPort、MHL、HDMI。
Thunderbolt 裝置要插去支援 Thunderbolt 嘅 USB-C 口；插錯口會出現功能受限提示。Thunderbolt 唔認裝置嘅排查包括：移除舊驅動、去機身官方下載頁裝最新驅動；檢查 BIOS 或者韌體更新；測試另一條已認證線；將裝置接到另一部電腦測試。USB4 裝置功能受限時：確認電腦支援 USB4、用原廠或者已認證 USB4 線、直接接電腦或者只經 USB4 Dock。
USB-C 轉接器本身冇開關掣同 LED 燈顯示電源、錯誤、功能；若冇反應，拆走轉接器並重啟裝置，再試。
BIOS 檢查：USB 可能只係被停用咗
電腦嘅 BIOS 控制硬件運作，包括 USB 接口；設定錯誤可能干擾 USB 接口。檢查 BIOS 入面 USB 口係咪已啟用；若被停用，系統層面點搞都唔會認到裝置。Dell 機種示例：喺 BIOS 設定入面搵 USB Configuration 或者 USB Ports，一般位於 Integrated Devices 下，確保 Enable USB Ports 已勾選。唔同品牌、型號嘅 BIOS 選單名稱同位置可能唔同。
將 BIOS 重設為預設值可以有幫助，但步驟因型號而異，應該查閱該型號手冊。
Legacy USB Support 嘅作用係：喺作業系統 USB 驅動程式尚未可用時，仍可使用 USB 裝置；用於進入 BIOS 設定程式及安裝支援 USB 嘅作業系統；喺個別 Intel 主板手冊入面預設為 Enabled，但唔代表所有主板預設值相同。設為 Disabled 時，USB 裝置只可經作業系統驅動程式使用；Auto 選項喺冇接 USB 裝置時停用傳統支援。
一個有用嘅分界線係：如果鍵盤喺開機自我測試階段或者 BIOS 工具入面正常，但在作業系統內唔正常，應該檢查軟件紀錄嘅驅動錯誤。反過來，BIOS 階段已經唔正常，唔等於已證明主板損壞。
Microsoft 警告：BIOS、CMOS 設定改錯，可能導致嚴重問題，令電腦無法正常開機；修改風險自負。
殘餘電放電：只寫唔拆機版
以下只係唔拆機版，做法跟 Surface USB-C 排查指引：拔走 USB-C 裝置，開始、電源、關機，等 10 秒，長按電源鍵約 20 秒，直至 Windows 標誌出現、消失、再出現，再插返 USB-C 裝置。
Dell 維修手冊入面嘅放電版本涉及拆機，拆裝只供授權維修技術人員進行；一般用家唔應該自行拆機做放電。放電列為開唔到機或者入唔到系統時嘅排查步驟之一，唔好將放電同修復 USB 口失靈直接畫上等號。
送修止步情況
若已試晒全部步驟、USB 口仍然唔正常，問題可能需要硬件維修。做硬件診斷去檢查 USB 口；若診斷唔通過，跟畫面指示處理。若解決唔到，聯絡官方客戶服務中心作進一步協助。
即刻停手嘅情況包括：見到彎曲、斷裂針腳，舌片斷裂或者脫落，外觀變形、裂紋、破損，氧化或者腐蝕跡象；懷疑接口曾入水。呢啲情況唔好硬插、硬撬。
送修前準備
以下係實用做法建議，唔係官方要求。建議記低：電腦品牌同完整型號、作業系統版本、邊個口壞，例如左邊 Type-C、右邊 Type-A、壞咗幾耐、係突然壞定間歇性壞、之前有冇跌過、入過水、更新過系統。亦建議記低已試過咩步驟同結果，例如換過邊條線、換過邊個口、喺另一部電腦得唔得、裝置管理員見到咩錯誤碼、BIOS 係咪已啟用 USB。
送修或者重設前先備份重要檔案。重設為出廠設定會移除電腦入面全部個人資料，開始前必須將重要檔案備份去外置硬碟或者雲端儲存。Windows Backup 可以備份檔案、主題、設定、已安裝應用程式、Wi-Fi 資訊等，並同步去 OneDrive；檔案歷程記錄會自動將個人檔案複製去外置硬碟或者網絡位置。
收費：可以公開講嘅收費得呢幾項
| 項目 | 收費 |
|---|---|
| 電池 | HK$580 起 |
| 螢幕 | HK$1,280 起 |
| 主板晶片級 | HK$880 起 |
| 鍵盤 | HK$480 起 |
| USB 口維修 | 以檢測後書面報價為準 |
FAQ
Q1: 全部 USB 口同時失靈，係咪代表主板已經損壞？
A1: 唔係。全部口同時失靈，可能係驅動、設定、BIOS、供電、控制器等系統層面原因。應該按分層排查表逐樣對：換裝置、換口、換線、換電腦、拆走集線器、睇裝置管理員錯誤碼、檢查 BIOS 係咪已啟用 USB。做晒排查仍未解決，可能需要硬件維修，但唔可以單憑全部口失靈就斷定主板損壞。
Q2: 裝置管理員出現 Code 43，係咪代表裝置已經燒壞？
A2: 唔係。Code 43 嘅官方含義係 Windows 已停止此裝置，因為裝置回報有問題；控制裝置嘅其中一個驅動程式通知作業系統，裝置以某種方式失敗。呢個唔等於裝置已燒壞，亦唔等於接口已壞。應該先做交叉測試，再按官方步驟解除安裝驅動，經動作選單掃描硬件變更，或者重啟等 Windows 自動重新安裝。
Q3: 藍色 USB 口係咪一定係 USB 3.0，黑色一定係 USB 2.0？
A3: 唔係。USB-IF 並無將 USB 口顏色編碼標準化，顏色只係廠商之間不成文慣例，而且有例外。藍色大約代表 USB 3.0，黑色大約代表 USB 2.0，只作參考，唔係保證。紅、黃、橙色唔一定代表速度，常見含義係關機、睡眠時仍供電嘅口。判斷速度同功能，應該睇機身規格表同裝置管理員，唔好只靠顏色。
Q4: USB 口維修收費點計？
A4: 以檢測後書面報價為準。可以去 diagnostic 預約檢測，攞書面報價。其他收費詳情睇 pricing。